Termini di Revoca
La presente informativa disciplina i termini e le modalità di gestione dei reclami, delle richieste di rimborso e delle eventuali eccezioni in materia di prodotti errati o non conformi rispetto all’ordine effettuato.
Nel caso in cui il cliente riscontri anomalie, errori o non conformità nel prodotto ricevuto (es. ingredienti differenti, errata elaborazione, danneggiamento), è tenuto a contattare il titolare dell’attività tramite i canali ufficiali entro un termine massimo di 1 ora dalla consegna.
La segnalazione potrà avvenire a mezzo telefono o posta elettronica, come indicato nella sezione “Contatti”.
La società si riserva di effettuare una verifica sulla fondatezza della segnalazione e, qualora venga accertata una responsabilità diretta nell’errore, procederà con una delle seguenti soluzioni, da concordarsi con il cliente:
In conformità a quanto previsto dalla normativa vigente in materia di commercio elettronico e vendita a distanza, si precisa che i prodotti alimentari freschi e deperibili, una volta preparati, non sono soggetti a diritto di recesso.
Tali prodotti vengono realizzati su specifica richiesta del cliente e non possono, pertanto, essere oggetto di restituzione o sostituzione salvo errore accertato da parte dell’attività.
Le richieste approvate vengono evase nel minor tempo possibile.
In particolare:
Per la trasmissione delle segnalazioni relative a ordini errati o problematici, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
📞 Telefono: +39 377 3588415 (durante gli orari di apertura al pubblico)
📧 Email: amministrazione@caracciagroup.com
